Elaboração		Aprovação
Nome	Data	Nome	Data
João Valente/Lays Rodrigues	27/01/2022	Murilo Lima	27/01/2022

1. Objetivo

O objetivo desta instrução de trabalho é orientar sobre o procedimento de Atendimento de Suporte..

2. Referências

http://www.glpi-project.org/

3. Definições

Não aplicável

4. Procedimentos e Responsabilidades

4.1 Atendimento ao Usuário

-Os usuários entrarão em contato através de um dos canais de atendimento disponíveis: Skype, telefone ou E-mail.
-Os atendentes devem receber a solicitação ou relato de incidente e coletar informações relevantes para o desenvolvimento da solução ou realização da requisição.
-Os atendentes devem registrar a solicitação ou incidente como chamado no GLPI.

4.2 Registro de Chamando no GLPI

-Seguir instruções da ITMA-001.

4.3 Solução de incidentes

-Caso o grupo técnico responsável seja o Atendimento, deve-se acessar a base de conhecimento através do link CLIQUE AQUI e pesquisar pelo script de solução para o chamado em questão.
-Ao solucionar a solicitação deve-se encerrar o chamado preenchendo-o com o máximo de informação sobre o que foi feito

5. Registros

Não se aplica.

6. Histórico de Revisões

Revisão	Descrição	Revisor	Data
00	Emissão inicial	João Valente/ Lays Rodrigues	27/01/2022
01	Revisão Geral do Documento	Claudio Proto	20/10/2022