Elaboração			Aprovação
Nome	Visto	Data	Nome	Visto	Data
José Ricardo Christofoleti		19/02/2015	Murilo de Moraes Tuvani		19/02/2015
			Leticia Moraes Tuvani		19/02/2015

1. Objetivo

O objetivo desta instrução de trabalho é orientar sobre o procedimento de registro da solicitação de serviços.

2. Referências

http://www.glpi-project.org/

3. Definições

Não aplicável

4. Procedimentos e Responsabilidades

4.1 Abertura de Chamado no sistema informatizado GLPI:

Utilizando um equipamento conectado à rede de servidores, em qualquer loja (Matriz ou filiais), o solicitante deverá acessar o GPLI, clicando sobre esse texto, ou digitar na barra de endereço de qualquer navegador o seguinte endereço: http://www.agsuporte.com/.

Preencha os campos "Usuário" e "Senha" com seu usuário e senha de rede, os mesmos utilizados para acessar o computador;

Dentro do Software GLPI, no lado esquerdo da tela, clique em "+ CRIA UM CHAMADO";

4.2 Nessa tela os seguintes campos serão exibidos:

Tipo:

Nesse campo temos duas opções, INCIDENTE e REQUISIÇÃO. Caso algo esteja quebrado, com defeito ou com mal funcionamento escolha a opção INCIDENTE, caso você precise de algo novo como, por exemplo, telefones, impressoras, mouses, teclados ou outros, escolha a opção REQUISIÇÃO.

Categoria:

Escolha a opção que mais se adapta ao seu problema ou solicitação.

Urgência:

Nesse campo você tem as opções: MUITO ALTA, ALTA, MÉDIA, BAIXA e MUITO BAIXA. Escolha a que mais se adapta ao seu problema, as solicitações podem ser priorizadas de acordo com sua URGÊNCIA.

Observadores:

Caso queira colocar mais um funcionário para acompanhar este chamado, localize o nome do colaborador, marque se deseja que ele receba e-mail, e coloque o e-mail deste funcionário. Por padrão, já é adicionado o encarregado da loja como observador.

Localização:

Aqui deverá ser especificado a loja e o setor à qual está ligada ao chamado.

Título:

Um breve título que resuma a solicitação.

Descrição:

Uma descrição completa sobre a solicitação. Caso o problema na solicitação seja referente a algo que está em sua tela, tire print e anexe este ao chamado. Em caso de dúvidas, confira "Instruções Abertura de Chamado", clicando neste texto destacado, onde você pode visualizar as recomendações para alguns tipos frequentes de chamado. Siga estas instruções para mantermos um padrão de descrição mais compreensível que auxília os responsáveis a resolverem a requisição/incidente.

Arquivo:

Você poderá anexar um arquivo ao seu chamado, sempre que o chamado for referente a um erro ou qualquer mensagem que você não conheça na tela do computador anexe uma imagem com a mensagem.

Clique em ENVIAR MENSAGEM para registrar seu chamado.

5. Registros

- Sistema GLPI

6. Histórico de Revisões

Revisão	Descrição	Revisor	Data
00	Emissão inicial	José Ricardo Christofoleti	19/02/2015
01	Revisão geral do documento	Alexandre Scavacini	03/02/2017
02	Revisão geral do documento	Alexandre Scavacini	01/03/2018
03	Revisão geral do documento	João Valente	11/02/2021
04	Revisão geral do documento	João Valente / Lays Rodrigues	28/01/2022
05	Revisão geral do documento	Claudio Proto	20/10/2022
06	Revisão geral do documento	Edison Leonel Pucinéli Filho	12/02/2024
07	Revisão item 4.1/Descrição	Edison Leonel Pucinéli Filho	22/02/2024