Elaboração			Aprovação
Nome	Visto	Data	Nome	Visto	Data
Ana Maria Volponi		09/10/15	Cristiane Moaraes Tuvani		09/10/15

1. Objetivo

Definir critérios para execução de Levantamento de Necessidades, Treinamentos e Avaliações de Eficácia.

2. Referências

Não aplicável.

3. Definições

3.1 Workshop: Treinamentos rápidos, sobre temas de conhecimentos gerais, revisões de procedimentos administrativos e instruções operacionais, objetivando a conscientização dos colaboradores.
3.2 Conscientização: Divulgação de ideias, através de campanhas internas.
3.3 Treinamento de Integração: Apresentação da Empresa aos colaboradores recém-admitidos.
3.4 Palestra: Apresentação oral que pretende apresentar informação ou ensinar pessoas a respeito de um assunto.
3.5 Treinamentos Internos: São aqueles realizados na documentação do Sistema de Gestão da Qualidade e/ou outros assuntos pertinentes - ministrados por pessoal interno – podendo ou não constar no FRH-024 Plano Anual de Treinamento.
3.6 Treinamentos Externos: São aqueles realizados por terceiros, ou por meio eletrônico, devendo sua programação ser registrado no FRH-024 Plano Anual de Treinamento

4. Procedimentos e Responsabilidades

4.1 Levantamento de Necessidades

As necessidades de treinamento podem surgir em função de:
-Admissão/Movimentação Interna: quando são analisadas as necessidades de treinamento para ocupar o cargo pretendido baseando-se no formulário FRH-021 Descrições de Cargo
-Planejamento dos treinamentos a serem realizados dentro do período, realizado anualmente entre RH e Gestores, para posterior aprovação da Diretoria.
-Através dos resultados das auditorias internas.
-Realização de reunião de análise crítica pela Alta Direção.
-Outros

4.2 Planejamento de Treinamento

As necessidades de treinamentos levantados são analisadas anualmente pelo setor de RH em conjunto com os setores de treinamento, gestores e encarregados e, submetidas à aprovação da Diretoria. Os treinamentos validados serão inseridos no FRH-024 Plano Anual de Treinamento e monitorados mensalmente e realizado conforme necessidade o FRH-027 Cronograma de Treinamento pelo setor de treinamento (exceto aqueles para qualificação na função descritos no item 4.3.1)

4.3 Execução dos Treinamentos

4.3.1 Treinamentos Internos

-Os treinamentos internos são realizados de acordo com a necessidade e disponibilidade dos instrutores e dos colaboradores da empresa. São eles:
-Integração: Realizada para todos os colaboradores no primeiro dia de trabalho, pelo setor de RH ou gestor/encarregado de loja, com base no documento “Integração Auto Geral” (Não requer avaliação de eficácia),e o responsável pelo setor, deverá fazer a apresentação da Instrução de Trabalho acessando o link: ISOAG
-Treinamentos de Gestão de Qualidade: Estes treinamentos são programados aos novos contratados pelo setor de RH,juntamente com o departamento de qualidade, após termino do período de experiência, quando da efetivação da contratação. Serão reavaliados através das Instruções de Trabalho do seu setor;
-Sistema ERPJ: Os colaboradores recebem as informações básicas sobre o ERPJ durante o período de integração na empresa. Tais informações têm o objetivo de habilitá-los a consultar os documentos relacionados às suas atividades descritos no formulário FRH-006 (Cadastro Funcionário no Sistema) sempre que necessário.
-Palestras: São realizadas normalmente pelos fornecedores da Auto Geral com o intuito de apresentar novo produto e/ou orientar quanto à sua aplicação (dispensado de avaliação de eficácia).
-Outros: Outros treinamentos internos podem ocorrer a qualquer momento, de acordo com as necessidades levantadas.

4.3.2 Treinamento Externos.

Quando da necessidade de contratação de treinamentos externos, os mesmos são programados com base no FRH-024 Plano Anual de Treinamento. O setor de Treinamentos é o responsável pelos orçamentos até a conclusão do processo, mediante validação do setor financeiro

4.3.3 Comprovação de Registros de Treinamento

-Treinamentos Internos: A realização dos treinamentos é comprovada através do FRH-019 Lista de Presença / Avaliação de Eficácia, devendo os registros serem controlados conforme sistemática estabelecida em FQU-002 Matriz de Controle de Registros.
-Treinamentos Externos: A comprovação se dá através dos certificados emitidos pelo provedor e/ou FRH-019 Lista de Presença / Avaliação de Eficácia, quando o mesmo não fornecer. Por exemplo, no caso de palestras ministradas por nossos fornecedores para divulgação / orientação sobre novos produtos.

4.3.4 Avaliação da Eficácia dos Treinamentos Realizados

A avaliação de eficácia dos treinamentos é realizada das seguintes formas:
Treinamentos internos:
-Gestores e/ou solicitantes: devem observar, após o treinamento, a desenvoltura do colaborador na realização das tarefas pertinentes ao treinamento fornecido e, caso seja necessário, determinar a realização de uma complementação a este, verificando a data constante na FRH- 019 Lista de Presença;
-Treinamentos externos: Deverão ser avaliados pelo gestor ou departamento da qualidade (sempre que aplicável), através da informação “média de aproveitamento” presente no certificado e enviados ao RH. Quando não for possível, a avaliação é realizada conforme sistemática adotada para os treinamentos internos;
-Treinamentos que não foram eficazes deverá o solicitante em conjunto com o Setor de Treinamento elaborar o plano de ação presente na FRH- 019 Lista de Presença / Avaliação de Eficácia.
-Setor de Treinamento em conjunto com o solicitante, elaborar plano de ação para adequação

5. Registros

FRH- 019 Lista de Presença / Avaliação de Eficácia
FRH-021 Descrição de Cargos
FRH-024 Plano Anual de Treinamento
(Sem código) Certificados de Cursos

6. Histórico de Revisões

Revisão	Descrição	Revisor	Data
00	Emissão inicial	Ana Maria Volponi	09/10/2015
01	Incluídos os itens 3.5 e 3.6. Revisados os itens 4.3.1, 4.3.3 e 4.3.4.	Lucineide Ferreira	23/12/2016
02	Excluído do item 4.3.4 A avaliação do colaborador e os formulários FRH-20 e FRH-22.	Lucineide Ferreira	16/02/2017
03	Revisão geral do documento.	Lucineide Ferreira	20/05/2019
04	Revisão geral do documento.	Elaine F. Costa	27/04/2021
05	Revisão geral do documento.	Ana Carolina Soares da Silva	03/02/2022