Instrução de Trabalho

Treinamento

Código: ITRH-004
Revisão: 06
Elaboração Aprovação
Nome Visto Data Nome Visto Data
Ana Maria Volponi 09/10/15 Murilo Moraes Tuvani 09/10/15

1. Objetivo

Definir critérios para execução de Levantamento de Necessidades, Treinamentos e Avaliações de Eficácia.

2. Referências

Não aplicável.

3. Definições

3.1 Workshop: Treinamentos rápidos, sobre temas de conhecimentos gerais, revisões de procedimentos administrativos e instruções operacionais, objetivando a conscientização dos colaboradores.
3.2 Conscientização: Divulgação de ideias, através de campanhas internas.
3.3 Treinamento de Integração: Apresentação da Empresa aos colaboradores recém-admitidos.
3.4 Palestra: Apresentação oral que pretende apresentar informação ou ensinar pessoas a respeito de um assunto.
3.5 Treinamentos Internos: São aqueles realizados na documentação do Sistema de Gestão da Qualidade e/ou outros assuntos pertinentes - ministrados por pessoal interno – podendo ou não constar no FRH-024 Plano Anual de Treinamento.
3.6 Treinamentos Externos: São aqueles realizados por terceiros, ou por meio eletrônico, devendo sua programação ser registrado no FRH-024 Plano Anual de Treinamento

4. Procedimentos e Responsabilidades

4.1 Levantamento de Necessidades

As necessidades de treinamento podem surgir em função de:
-Admissão: Realizar treinamentos ao novo colaborador referente ao seu respectivo setor baseando-se no FRH-021 Descrições de Cargo e no FRH-024 Plano Anual de treinamentos
-Mudança de função: Realizar treinamentos referente ao cargo que será ocupado (ou no caso de cobrir férias de outra função), baseando-se no FRH-021 Descrição de cargos e no FRH-024 Plano anual de treinamentos
-Planejamento dos treinamentos a serem realizados dentro do período, realizado anualmente entre RH e Gestores, para posterior aprovação da Diretoria.
-Através dos resultados das auditorias internas.
-Realização de reunião de análise crítica pela Alta Direção.
-Outros

4.2 Planejamento de Treinamento

As necessidades de treinamentos levantados são analisadas anualmente pelo setor de RH em conjunto com os setores de treinamento, gestores e encarregados e, submetidas à aprovação da Diretoria. Os treinamentos validados serão inseridos no FRH-024 Plano Anual de Treinamento e monitorados mensalmente e realizado conforme necessidade o FRH-027 Cronograma de Treinamento pelo setor de treinamento (exceto aqueles para qualificação na função descritos no item 4.3.1)
-Elaboração da Lista de Presença FRH019 e envio para loja responsável para colher a assinatura do colaborador
-Agendamento do treinamento junto a gestão através do calendário do Outlook
-Acompanhamento com a gestão na realização de treinamento
-Inclusão do novo colaborador e data do treinamento no FRH-024 Plano anual de treinamentos
-Elaboração e atualização do material do treinamento (quando necessário)
-Agendamento para visita na Matriz e conhecimentos dos processos do CD (colaboradores do setor de Estoque) juntamente com o gestor/encarregado e supervisor de logística

4.3 Execução dos Treinamentos

4.3.1 Treinamentos Internos

-Os treinamentos internos são realizados de acordo com a necessidade e disponibilidade dos instrutores e dos colaboradores da empresa. São eles:
-Integração: Realizada para todos os colaboradores no primeiro dia de trabalho, pelo setor de RH ou gestor/encarregado de loja, com base no documento “Integração Auto Geral” (Não requer avaliação de eficácia),e o responsável com o acompanhamento do setor de treinamento, deverá fazer a apresentação da Instrução de Trabalho acessando o link: ISOAG
-Treinamentos da Gestão da Qualidade: Estes treinamentos são programados junto aos encarregados/gestores após a integração realizada pelo RH ou na mesma semana que o colaborador foi contratado, é realizado a leitura das instruções de trabalho do setor acessando o link: ISOAG juntamente com a explicação e exemplos dados pelo encarregado/gestor da loja.
-Reciclagem dos treinamentos da Gestão da Qualidade: Realizar a cada 6 meses ou anualmente (verificar a necessidade) a reciclagem dos treinamentos dos processos de cada setor para garantir a eficácia e a realização correta dos processos.
-Treinamentos de Conscientização dos Processos: Estes treinamentos são programados juntamente com o setor de RH mediante aprovação da Diretoria com o objetivo de conscientizar os colaboradores nos impactos dos processos que não são realizados de forma adequada.
-Treinamento Conscientização no Trânsito: Este treinamento é realizado após a contratação de novos colaboradores na área de entregas após o treinamento da gestão da qualidade com o objetivo de conscientizar os novos colaboradores sobre a direção defensiva.
-Sistema ERPJ: Os colaboradores recebem as informações básicas sobre o ERPJ durante o período de integração na empresa. Tais informações têm o objetivo de habilitá-los a consultar os documentos relacionados às suas atividades descritos no formulário FRH-006 (Cadastro Funcionário no Sistema) sempre que necessário.
-Palestras: São realizadas normalmente pelos fornecedores da Auto Geral com o intuito de apresentar novo produto e/ou orientar quanto à sua aplicação (dispensado de avaliação de eficácia).
-Outros: Outros treinamentos internos podem ocorrer a qualquer momento, de acordo com as necessidades levantadas.

4.3.2 Treinamento Externos.

Quando da necessidade de contratação de treinamentos externos, os mesmos são programados com base no FRH-024 Plano Anual de Treinamento. O setor de Treinamentos é o responsável pelos orçamentos até a conclusão do processo, mediante validação do setor financeiro

-Treinamento da Brigada de Incêndio: Obrigatório realizar 1 vez ao ano mediante solicitação para renovação do AVCB. Esta obrigatoriedade, leva em conta, o tamanho da população da edificação, tipo de ocupação e grau de risco para quantidade de brigadistas que serão necessários.

4.3.3 Comprovação de Registros de Treinamento

-Treinamentos Internos: A realização dos treinamentos é comprovada através do FRH-019 Lista de Presença / Avaliação de Eficácia, devendo os registros serem controlados conforme sistemática estabelecida em FQU-002 Matriz de Controle de Registros.
-Treinamentos Externos: A comprovação se dá através dos certificados emitidos pelo provedor e/ou FRH-019 Lista de Presença / Avaliação de Eficácia, quando o mesmo não fornecer. Por exemplo, no caso de palestras ministradas por nossos fornecedores para divulgação / orientação sobre novos produtos.

4.3.4 Avaliação da Eficácia dos Treinamentos Realizados

A avaliação de eficácia dos treinamentos é realizada das seguintes formas:
Treinamentos internos:
-Enviar a lista aos gestores após 90 dias no treinamento para os gestores e/ou solicitantes: devem observar após aplicação do treinamento, a desenvoltura do colaborador na realização das tarefas pertinentes ao treinamento fornecido e, caso seja necessário, determinar a realização de uma complementação a este, verificando a data constante na FRH- 019 Lista de Presença;
-Treinamentos externos: Deverão ser avaliados pelo gestor ou departamento da qualidade (sempre que aplicável), através da informação “média de aproveitamento” presente no certificado e enviados ao RH. Quando não for possível, a avaliação é realizada conforme sistemática adotada para os treinamentos internos;
-Treinamentos que não foram eficazes deverá o solicitante em conjunto com o Setor de Treinamento elaborar o plano de ação presente na FRH- 019 Lista de Presença / Avaliação de Eficácia.
-Setor de Treinamento em conjunto com o solicitante, elaborar plano de ação para adequação

5. Registros


FRH- 019 Lista de Presença / Avaliação de Eficácia
FRH-021 Descrição de Cargos
FRH-024 Plano Anual de Treinamento
(Sem código) Certificados de Cursos

6. Histórico de Revisões

Revisão Descrição Revisor Data
00 Emissão inicial Ana Maria Volponi 09/10/2015
01 Incluídos os itens 3.5 e 3.6. Revisados os itens 4.3.1, 4.3.3 e 4.3.4. Lucineide Ferreira 23/12/2016
02 Excluído do item 4.3.4 A avaliação do colaborador e os formulários FRH-20 e FRH-22. Lucineide Ferreira 16/02/2017
03 Revisão geral do documento. Lucineide Ferreira 20/05/2019
04 Revisão geral do documento. Elaine F. Costa 27/04/2021
05 Revisão geral do documento. Ana Carolina Soares da Silva 03/02/2022
06 Revisão geral do documento. Patrícia Aparecida Teixeira/Daiane Fernanda Teles 10/12/2024