Elaboração			Aprovação
Nome	Visto	Data	Nome	Visto	Data
Jonas Alexandre Martins		16/03/2015	Murilo de Moraes Tuvani		16/03/2015

1. Objetivo

Esta instrução de trabalho tem como objetivo orientar o processo de acompanhamento de produtos em garantia para os fornecedores.

2. Referências

Procedimentos específicos dos fornecedores

https://www.procon.sp.gov.br/

3. Definições

Não aplicável

4. Procedimentos e Responsabilidades

4.1 É de responsabilidade do auxiliar de garantia da matriz as atividades abaixo:

-Conferir os produtos e emitir nota fiscal (simples remessa ou devolução) para o fornecedor;
-Separar as peças por fornecedor e quantidades;
-Consultar o formulário FPV-003 Devolução de Fornecedores
-Emitir a nota fiscal conforme ITFI-002 Emissão de Notas Fiscais
-Se o cliente solicitar laudo técnico ou ressarcimento de mão de obra: informar no campo “ observação” da NF tal solicitação; e enviar todos os comprovantes de despesas do cliente.
-Colocar as peças em caixas, com o número da nota fiscal e volume;
-Enviar os volumes para a trasnportadora
-Acompanhar o processo da analise (laudo técnico),através de telefone e e-mail.

4.2 O Retorno da Garantia que pode ser:

-Credito (abatimento em boleto)
-Reposição de peças (entrada no estoque)
-Laudo tecnico, quando improcedente (devolvida a peça ao cliente).

Nota 1: Informações adicionais e/ou qualquer divergência pontual em relação à sistemática definida nessa instrução de trabalho trata-se de atendimento a um requisito específico do fornecedor.
Nota 2: O crédito é assinado pelo responsável de garantia da matriz.
Nota 3: Quando o produto vai para analise CFOP 5949 e o fornecedor deixar em crédito, deve solicitar ao mesmo uma NF de devolução CFOP 5949, dar-se entrada no sistema e devolve ao fornecedor como CFOP 5411.

5 Registros

(Sem código) Laudo técnico do fornecedor
(Sem código) Formulário para envio de remessa em garantia e devolução – específico dos fornecedores
(Sem código) Informações registradas no sistema ERPJ
FPV-003 Devolução de Fornecedores
Emissao de Notas Fiscais

6 Histórico das Revisões

Revisão	Descrição	Revisor	Data
00	Emissão inicial	Jonas Alexandre Martins	16/03/15
01	Revisão geral do documento	Jonas Alexandre Martins	17/01/17
02	Revisão geral do documento	Jonas Alexandre Martins/Gabriela Almeida	09/05/19
03	Revisão geral do documento	Jonas Alexandre Martins/Gabriela Almeida	17/02/21
04	Revisão geral do documento	Ricardo Caetano	24/03/22