Elaboração			Aprovação
Nome	Visto	Data	Nome	Visto	Data
Jonas Alexandre Martins		16/03/2015	Leticia Moraes Tuvani		16/03/2015

1. Objetivo

Essa instrução de trabalho tem objetivo de esclarecer a atividade de entrega do produto ao cliente.

2. Referências

MQ-001 Manual da Qualidade

3. Definições

Não aplicável

4. Procedimentos e Responsabilidades

4.1 Entrega:

-Sempre que tiver uma expedição EM ABERTO para o entregador, o roteiro das entregas dessa expedição poderá ser acessado clicando no botão verificar rota ativa no aplicativo;

-Caso a expedição esteja sem o km de saída, aparecerá uma tela para o entregador colocar o km do veículo;

-Será exibido a tela, com as entregas a serem realizadas e os dados do veículo;

-Ao abrir o roteiro na tela do dispositivo, se ainda houver alguma entrega na expedição não roteirizada, aparecerá o seguinte alerta na tela;

-Nesse caso, é necessário voltar para a tela principal (<----), aguardar que todas as entregas sejam roteirizadas pelo conferente, e clicar novamente para verificar alguma rota ativa para o entregador.
-Com um clique rápido em qualquer um dos cards, será aberto uma tela com os detalhes da entrega, onde também deverá ser feita a confirmação da mesma no LOCAL DA ENTREGA;
-Nessa tela, além de informações mais detalhadas, existe o botão Abrir no maps, que abre uma rota entre o ponto atual e o endereço dessa entrega;

-O entregador realiza a entrega do produto ao cliente conforme roteirização de entrega e solicita ao mesmo que faça a conferência do físico com a Nota Fiscal, verificando a integridade da peça (isento de avarias), como por exemplo (latarias em geral, para-choque, radiadores, lanternas, faróis e peças frágeis, etc.) conforme formulário FLO-003
-Venda a prazo: o cliente assina o documento da compra (faturado);
-Venda para recebimento no local: verificar no campo “observação” o modo de pagamento, o prazo e o desconto se houver, receber e ao retornar para a loja, prestar contas ao caixa. Lembrar de levar máquina ou troco.
-Após conferência da mercadoria pelo cliente, o entregador abre o aplicativo de entregas em seu celular, onde confirma a entrega, clicando no botão Realizada, onde aparecera a seguinte mensagem;
-Quando a entrega não é realizada, o entregador abre o aplicativo de entregas em seu celular, onde confirmaa a não entrega, clicando no botão Não Realizado, preenchendo o motivo do retorno.
-Entregas marcadas como NÃO REALIZADA, só serão confirmada após inserir o MOTIVO. Após a confirmação do motivo, aparecerá a seguinte mensagem;

-Pode haver mais de uma entrega no mesmo roteiro, devendo ser registradas separadamente, no momento de cada entrega.

-Para tornar a sequência das confirmações mais visual para o entregador, os cards das entregas no roteiro trocarão de cor, de acordo com a confirmação realizada;

-Após todas as entregas do roteiro serem concluídas, aparecerá um campo para colocar o km de retorno, o motorista deve colocar o km do veículo assim que CHEGAR NA LOJA, após aparecer a mensagem de confirmação será finalizado a expedição automaticamente;

Nota 1: Caso o cliente não efetue o pagamento no ato da entrega (Receber no Local), o entregador deverá registrar como NÃO REALIZADO e colocar o motivo NÃO PAGAMENTO, trazer o produto de volta e deixar com conferente/pós venda,e comunicar o vendedor, informando qual o motivo do retorno para as devidas tratativas.
Nota 2: Caso o cliente não esteja, verificar no roteiro de entrega a possibilidade de voltar no cliente, ou tentar contato com o vendedor e/ou cliente, caso o retorno seja feito no mesmo roteiro, não registrar a entrega no celular, caso retorne para a loja sem entregar a mercadoria, registrar como NÃO REALIZADO e o motivo CLIENTE AUSENTE
Nota 3: Não é o endereço de entrega, entrar em contato com o conferente verificar como proceder. Caso não realize a entrega, retornar para a loja e registrar como NÃO REALIZADO e o motivo ENDEREÇO INCORRETO
Nota 4: Caso o produto esteja em desacordo com o pedido, registrar como NÃO REALIZADO e o motivo, trazer o produto de volta e deixar com conferente/pós venda,e comunicar o vendedor, informando qual o motivo do retorno para as devidas tratativas.
Nota 5: Em caso de devolução de produtos que já estejam em posse do cliente, somente serão aceitas, se estiver com o formulário de autorização de devolução assinado pelo vendedor – FPV-004 – Devolução de peças. Se atentar a embalagem e as condições do produto no ato do recebimento e solicitar o documento de compra.
Nota 6: Caso detectado produto não conforme ao longo do processo, deve se indentificado e controlado para evitar seu uso ou entrega não pretendidos, conforme sistemática estabelecida no item 7.2.2 do MQ-001 Manual da Qualidade Clique aqui

Nota 7: Controle de saídas de veículos: Toda saída de veículo, deve ser preenchido o formulário FLO-002

4.2. Transferências de produtos entre unidades- Milk Run

O motorista estaciona na expedição nos horários previamente estipulado, onde é recebido pelo estoquista. Os produtos estão separados em pallet conforme unidades, o estoquista carrega os produtos. Ao chegar no destino, o motorista abre o aplicativo de entregas em seu celular, onde confirma a entrega, clicando no botão Realizada, e ajuda o estoquista a descarregar as mercadorias, e juntos fazem a conferência volume x NF;
Os veículos devem sair da matriz todos os dias nos horários conforme FLO-007 – Consulta de Rota.

Nota 1: Podem ocorrer atrasos em decorrência de fatores externos (trânsito, acidentes, manifestações, obras, enchentes, entre outros).
Nota 2: Quando identificado avarias ao descarregar os produtos, o estoquista deve tomar as devidas tratativas e fazer abertura da RNCL.

5. Registros

Sistema ERPJ .

FLO-002 – Formulário de Controle de Saída de Veículos

FLO-003 – Formulário de Controle de Avarias-Clientes

FPV-004 – Formulário de devolução de peças

FLO-007– Consulta de Rotas

6. Histórico de Revisões

Revisão	Descrição	Revisor	Data
00	Emissão inicial	Jonas Alexandre Martins	16/03/2015
01	Revisão geral do documento e desmembramento das atividades de: separação, conferência e entrega. .	Jonas Alexandre Martins	23/01/2017
02	Inclusão nota 2 e 3	Jonas Alexandre Martins	07/03/2017
03	Revisão geral do documento	Jonas Alexandre Martins	23/01/2018
04	Revisão geral do documento	Fabio Alves/ Adilson Ferreira /Jonas Martins	19/07/2019
05	Revisão geral do documento	Izabela Delgado / Gabriel Ferreira / João Paulo Zeppini	19/02/2021
06	Revisão geral do documento	Gabriel Aparecido Ferreira	03/02/2022
07	Revisão geral do documento	Gabriel Aparecido Ferreira/Vinicius Silva	28/10/2022