Elaboração			Aprovação
Nome	Visto	Data	Nome	Visto	Data
Silmara Candiani Lemes		11/07/2016	Cristiane Moraes Tuvani		11/07/2016

1. Objetivo

O objetivo desta instrução de trabalho é analisar o pedido de cadastro de clientes.

2. Referências

SERASA EXPERIAN

3. Definições

Não aplicável

4. Procedimentos e Responsabilidades

Não serão mais aceitos, novos cadastros com cheques, ou clientes residentes em área rural.
Para vendas faturadas, o vendedor solicita ao caixa para fazer a consulta do Serasa.

4.1 Consulta no site do SERASA

-Para fazer a consulta no site do SERASA (www.serasaexperian.com.br) ir na área do associado, entrar com login e senha (consultar com superior imediato), para consultas de pessoas física e jurídica consultar pela opção CONCENTRE
-O score quanto maior, melhor. Não dar continuidade caso conste protestos, pendências ou cheques sem fundos.

- Após consulta OK, é enviado ao cliente o link Cadastro Cliente Clique Aqui, para preenchimento de cadastro e serem anexados os documentos abaixo:

4.2 Documentos para cadastro de Pessoa Jurídica;

-Cópia do Contrato Social ou Requerimento do Empresário de firma individual;
-Cartão do CNPJ
-Ficha cadastral com dados gerais da empresa
-Referências bancárias
-3 Referências comerciais
-Empresa aberta com mais de 6 meses
-Empresa ser da região, onde possui uma unidade da Auto Geral
-Relaçao de faturamento dos ultimos 12 meses, assinado pelo contador, ou socio da empresa.
-Para limite de crédito, analisar caso a caso

4.3 Documentos para cadastro de Pessoa Física;

-Cópia do CPF, RG ou CNH
-Comprovante de endereço atualizado
-Comprovante de renda atualizado, dos ultimos 03 meses
- 4 Referências Comerciais
- Referência Bancária
-Entrada de 30% (trinta por cento) é obrigatória, na primeira compra
-Residir na região, onde possui uma unidade da Auto Geral
-Para limite de crédito, analisar caso a caso

4.4 Aprovação de crédito

-O responsável por esse procedimento recolhe as referências comerciais, baseado-se pela Lei LGPD nº 13.709;
-Todos os documentos solicitados devem estar anexados no sistema ERPJ (Cadastros – Clientes/Fornecedores – Consultar por código) ;

-A aprovação do cadastro será feita pelo responsável do financeiro, através da analise do pré-cadastro realizado pelo link. O cadastro do cliente é universal, pode ser utilizado em todas as lojas

4.5 Cliente Inadimplente/inativo

-No caso de o cliente ter sido/estar inadimplente ou ter ficado com o cadastro inativo por mais de 6 meses, antes de fazer uma nova venda, o vendedor deve solicitar ao responsável do setor financeiro, que seja feita uma atualização do cadastro, onde verifica-se:
-Pontualidade no pagamento das compras anteriores, tirando o relatório de cobrança, no ERPJ ir em (Relatórios – Relatórios de clientes – cobranças do cliente) ou na aba perfil de clientes ( Relatório Comercial);

-Fazer nova consulta do SERASA, anexar esta consulta no sistema ERPJ ( Cadastros-Clientes/Fornecedores-Consultar por codigo-aba documentos-anexar);

-O procedimento descrito acima, também é aplicado no caso de solicitação de aumento do limite de compra.

5. Registros

(Sem códigos) Relatórios diversos do sistema ERPJ

6. Histórico de Revisões

Revisão	Descrição	Revisor	Data
00	Emissão inicial	Silmara Candiani Lemes	11/07/2016
01	Revisão de todo documento	Silmara Candiani Lemes	30/11/2016
02	Revisão Itens 2, 4.3 e 4.4	Silmara Candiani Lemes	07/03/2018
03	Revisão do Item 2 e 4.4	Silmara Candiani Lemes	25/05/2019
04	Revisão geral do documento	Aline Ramos	13/01/2021
05	Revisão geral do documento	Ranilori Nascimento	27/01/2022
06	Revisão geral do documento	Ranilori Nascimento	21/10/2022