Elaboração		Aprovação
Nome	Data	Nome	Data
Lucas Marques Machado	13/07/2020
		Murilo de Moraes Tuvani	13/07/2020

1. Objetivo

Essa instrução de trabalho tem como objetivo instruir e estabelecer um padrão no processo de venda online e cadastro dos anúncios através das plataformas de e-commerce.

2. Referências

https://autogeral.com.br/
https://www.mercadolivre.com.br/
https://www.facebook.com/autogeralautopecas
https://www.adobe.com/br/products/photoshop.html

3. Definições

Não aplicável

4. Procedimentos e Responsabilidades

4.1 Itens Necessários para atendimento:

-Para atender os clientes digitalmente o vendedor tem como ferramenta disponível seu próprio computador, login e senha, bem como fone com microfone.
-Para a criação dos anúncios tem como ferramenta disponível o estúdio portátil, câmera e softwares de edição de imagem.

4.1.1 Cadastro dos itens nas plataformas

-Mercado Livre
-Ao acessar site Mercado Livre deve ser apresentado essa tela:

-E ao clicar em produtos, segue para a tela abaixo, basta clicar em continuar:

E ao clicar em Continuar, descrever o produto que o Mercado Livre recomendará uma categoria que se encaixa o produto:

Após selecionar a categoria fazer o preenchimento das informações conforme o Mercado Livre solicita:

Cada categoria no Mercado Livre tem informações únicas que precisam ser preenchidas, portanto, após selecionar a categoria, basta preencher as informações básicas dos itens que ele já será anunciado, as imagens sempre precisam ter fundo branco e dimensão 1200x1200. Existe a possibilidade de incluir o vídeo do produto anunciado.

4.1.2 Análise critica - Venda E-commerce:

As vendas realizadas através dos canais online (site próprio, Mercado Livre) dispensam análise crítica formal, uma vez que todas as informações referentes às especificações do produto (imagem, descrição, marca, modelo, código de referência, disponibilidade de entrega, preço, peso) estão disponíveis por categoria. Mas caso o Cliente esteja com dúvidas em relação à qual seria a peça correta para o seu veículo, sempre deixamos nossos canais de contato disponíveis, e-mail e telefone, para sanar qualquer dúvida restante.

Com a Nota Fiscal emitida, é necessário fazer a etiqueta para os correios em outra plataforma: Correios


Ao logar no site com o usuário Vendas Online, clicar em “Etiquetas” na coluna da esquerda e em seguida clicar em “Gerar Etiquetas”. Será direcionado a essa próxima página:


Selecionar a opção “PAC” como destacado na imagem acima.

4.1.3 Análise do pedido - Mercado Livre:

Acessando este link aparecerá as seguintes informações:

Clicando em “Ver Detalhes” terá acesso a todos os dados necessários para envio do produto para o cliente:


Após separação do item, emitir a NF-e e clicar em Informar a NF-e e anexar o XML


Após anexado o XML da NF e clicar em “Informar”, você será direcionado para a página dos pedidos, e é só clicar em “imprimir etiqueta”, como mostrado na imagem abaixo:

4.1.4 Análise do pedido - Site Auto Geral

Em Breve. Plataforma em construção

4.1.5 Lançar venda no sistema ERPJ.

Proceder conforme abaixo para importar os pedidos no sistema ERPJ.
-No Sistema ERPJ clique em “Cadastrar Romaneio”
-Se for uma venda para o Estado de São Paulo, utilize a Operação 1 (venda);
-Se for uma venda fora do Estado de São Paulo, e o cliente seja Pessoa Jurídica, utilizar Operação 2 (Venda Interestadual Pessoa Jurídica);
-Se for uma venda fora do Estado de São Paulo, e o cliente seja Pessoa Física, utilizar Operação 3 (Venda Interestadual Pessoa Física);
-Clique em “Adicionar Cliente” e consulte através do CPF cadastrado pelo cliente na plataforma utilizada.
-No campo ''Vendedor e modo de pag.'' Digitar as opções corresponde a plataforma de vendas (F8 para consultar);
-Clique em ''Inserir Itens'', digite o X do produto. O próprio sistema fará a busca.
-Confirme o item e clique em ''Mais um''. Em seguida feche a aba.
-Clique em – Cadastrar> Criar Venda. (Confirme todos os dados novamente).
-Caso a venda seja fora do Estado verificar o ''Difal''conforme formulário FEC-002
-Consultar a tabela de (Alíquotas Internas e externas e Interestaduais Atualizada). Se a alíquota não for compatível a porcentagem exigida na tabela, no ERP clique em Contabilidade>Operações>Consultar Todas. Clicar no item correspondente a operação, alterar a porcentagem do ICMS alíquota e depois clicar em alterar.
-Abrir o formulário memória de cálculo, escreva o Estado de origem do cliente em seguida o valor total da nota fiscal. Confirme na tabela o valor da guia do 'Recolhimento do estado de destino ICMS'
-Após fazer as alterações necessárias no ERP, feche todas as abas e clique em Utilitários>limpar cache.
-Clique no ícone ''Consultar Romaneio em aberto'' e clique no cliente que estava emitindo a nota.
-Cheque o “Difal” novamente e confira se o valor é correspondente ao cálculo.
-Clique em Cadastrar>enviar>imprimir.

4.2 Emissão da GNRE (quando cliente pertence a outro estado):

A guia GNRE é emitida através dos sites:
GNRE - RJ http://www1.fazenda.rj.gov.br/projetoGCTBradesco/br/gov/rj/sef/gct/web/emitirdocumentoarrecadacao/DocumentoArrecadacaoController.jpf
GNRE - ES https://internet.sefaz.es.gov.br/informacoes/gnre.php
GNRE - DF http://www.fazenda.df.gov.br/area.cfm?id_area=1074
GNRE - Demais Estados http://www.gnre.pe.gov.br/gnre/v/guia/index
Após emissão da guia, conforme formulário FEC-001 a mesma é encaminhada ao setor fiscal para verificação das seguintes informações: diferencial de alíquota, número da NF, competência, data, razão social, etc.
Se as informações contidas na GNRE estiverem corretas, o setor fiscal assina e devolve ao e-commerce para processamento do pagamento pelo setor financeiro.
Após o pagamento efetuado da GNRE, enviar uma cópia da GNRE anexada a NF, para o setor Fiscal (PDF), e a original, é enviada ao cliente.

4.3 Separação do produto no estoque e embalagem

O produto deverá ser colocado em uma caixa (se for objeto frágil, proteger o produto com plástico bolha), a caixa precisa ser envolvida por completo com papel pardo e fixado com fita adesiva.
Com a caixa embalada, colar com fita adesiva a Nota Fiscal na caixa (a Nota Fiscal deve estar dentro de um plástico para proteção e estando exposta apenas as informações de “nome” e “endereço” do destinatário). A etiqueta deve ser fixada logo abaixo da Nota Fiscal.
É necessário tirar as medidas da embalagem pronta (altura X comprimento X largura) e pesar.
As embalagens não podem ultrapassar 30 quilos, e dimensões superiores a 1,05 metro para ser enviado através dos Correios, produtos que ultrapassem essas dimensões são enviados através da Transportadora, após cotação do frete, e autorização prévia do cliente.

4.4 Despache da encomenda

Mercado Livre - Deixar a entrega pronta na conferência, onde irá encaminhar até a agência de despache do Mercado Livre - que no caso é a Antares Imagem.

5 Registros

Sistema ERPJ
Mercado Livre
FEC-001 - Formulário Emissão GNRE
FEC-002 - Formulário “DIFAL”

6 Histórico das Revisões

Revisão	Descrição	Revisor	Data
00	Emissão inicial	Lucas Marques Machado	13/07/20
01	Revisão geral dos documento	Elton Neves Junior	30/03/21
02	Revisão geral do documento	Devanir Crizol	20/04/22
03	Revisão geral do documento	Jesiel Correa Gomes	26/03/24