Status Mensal

Indicadores de Qualidade

Reclamação de Clientes

Código: FDI-002
Revisão: 01

  • Meta: Monitorar o número de reclamações de clientes abaixo de 1%

  • Mémoria de Calculo: Número de reclamações provenientes das devoluções procedentes / número de vendas realizadas

  • Prazo: 5º dia útil

  • Responsável: Jesiel Gomes

  • Processo: Comercial

Legenda do Status

Ideal

<1%

Satisfatório

>1,01 a 3%

Insatisfatório

>3%