Status Mensal

Indicadores de Qualidade

Reclamação de Clientes

Código: FDI-002
Revisão: 01

  • Meta: Monitorar o número de reclamações de clientes abaixo de 1,5%

  • Mémoria de Calculo: Número de reclamações provenientes das devoluções procedentes / número de vendas realizadas

  • Prazo: 5º dia útil

  • Responsável: Jesiel Gomes

  • Processo: Comercial

Legenda do Status

Ideal

<1,5%

Satisfatório

>1,51 a 1,99%

Insatisfatório

>2%